Доставка по Украине и компенсация за потерянный товар

В Одессе успешно работает более двадцати различных служб доставки, что означает, что их услуги у нас пользуются спросом. Многие предприниматели, которые доставляют свой товар по всей Украине, завязанные на них полностью. Особенно это касается владельцев интернет-магазинов, которые с распространением интернета в районы становится с каждым годом больше. Но если товар не попадет к заказчику, предприниматель понесёт убытки в размере себестоимости посылки и не сможет получить прибыль.

Юристы советуют внимательно читать договор, который подписываете, когда отправляете товар. В нем обязательно должна быть информация о сумме компенсации стоимости товара в случае его потери. Отправитель имеет право требовать также компенсацию за недополученный доход.

Служба доставки по Украине

- Я постоянно работаю с «Новой почтой» (подробнее о компании на сайте novaposhta.ua/ru/site/aboutus), потому что у них самая большая сеть представительств по всей Украине. Только в Одессе более 100 отделений. Удобно, но иногда возникают неприятные накладки. Однажды мне передали службой в конверте деньги за товар, когда я его открыл там не хватало 260 гривен. Моя ошибка была в том, что я перечислил их сразу при получении, - говорит предприниматель Александр Романишин. - На этот раз я отправил в Киев бампер от автомобиля и пять стабилизаторов. Заказчик отказался забирать товар, но когда он вернулся на склад в Одессу - то в посылке не хватало стабилизаторов. Мне за их потерю предложили компенсацию только 400 гривен, а стоят они больше двух тысяч гривен сейчас.

Компенсация за потерянный товар

На «Новой почте» всегда стараются решить любую нестандартную ситуацию в пользу клиента, обратившегося с просьбой разобраться. Игорь смог предоставить товарные чеки и подтвердить реальную стоимость товара.

- Согласно правилам компании, руководитель отделения предложил клиенту на месте оформить претензию на возмещение убытков согласно «объявленной стоимости», - говорит директор по маркетингу «Новой почты» Ирина Холод.

- Претензия была составлена ​​и передана в юридический департамент. Согласно регламенту компании «Новая Почта» претензии рассматриваются в течение двух рабочих дней. В этот период компания проводит служебное расследование и по его итогам юридический департамент выдает экспертное заключение. В данном случаи, на основе экспертного заключения юридического департамента клиенту предложили возмещение в размере четыреста гривен или возможность предоставить документы, подтверждающие, что потерянные предметы стоят дороже, таким документом может служить, например, товарный чек. После того как клиент предоставил товарный чек - претензия была компенсирована в полном объёме.

Директор говорит, что компания всегда приносит свои извинения клиенту за неприятную ситуацию. По статистике, подобные случаи происходят не более чем с четырьмя процентами отправок. По меркам европейских компаний - это хороший результат.