Тренды в e-commerce - что важно знать в 2018 году

Интернет-коммерция растет быстрыми темпами и постоянно меняется. И то, что надежно работало еще совсем недавно, теперь выглядит устаревшим, а вещи, которые вы всегда недооценивали, могут оказаться критическими для вашего успеха.

Мы изучили последние тренды e-commerce, ознакомились с новыми разработками, опросив экспертов, посетив массу тренингов и конференций и вот к каким выводам пришли. Предлагаем Вашему вниманию перечень важнейших тенденций в различных категориях - используемых устройствах, опыте пользователей, маркетинге, CRM системах, расходах, доставке, экспорте, безопасности и технологиях, которые разрушают ваши сайты и бизнес в интернете.

Мобильные устройства будут важнее, чем когда-либо прежде!

Любая аналитика (украинский или зарубежная) соц.сетей или гугл-запросов, подтверждает одну неоспоримую тенденцию - мобильный трафик продолжает расти, и этот рост вряд ли остановится в ближайшее время. Конечно, вам пока нужно полностью игнорировать настольные компьютеры, но клиенты становятся все более уверенными и готовыми к покупкам с помощью своих смартфонов.

Рекомендация:

Мобильный трафик постоянно растет в течение последних нескольких лет. Магазины, которые не имеют адаптивного веб-дизайна, имеют риск просто исчезнуть. Но мать просто мобильную версию или адаптивный дизайн уже также недостаточно для тех, кто серьезно занимается электронными продажами. Что же будет наибольшее значение - мобильный пользовательский опыт.

Персонализация рекламы

Конкуренция растет, как и рекламный шум в Интернете и соц.сетях. Вот почему с самого первого баннера, который видят ваши клиенты, нужно общаться с ними. Почему персонализация настолько важна?

Так как клиенты любят это и хотят, чтобы вы сделали их путешествие за покупками уникальной для них:

• В среднем персонализированные медийные объявления в 5 раз эффективнее по сравнению с обычными объявлениями.
• 59% клиентов утверждают, что персонализация влияет на решение о покупке.
• 77% клиентов готовы заплатить больше за продукты или услуги бренда, предлагает индивидуальный опыт.

Ваши клиенты больше технически подкованы, чем когда-либо прежде!

Быстрое увеличение количества онлайн-покупок показывает, что люди получают возможность заказать всё что угодно за несколько кликов. Но такое удобство стоит. Каждый раз, когда клиенты совершают покупку, их персональные и платежные реквизиты направляются розничному продавцу.

Это означает, что все, от вашего хостинга к вашей теме и плагинов, должно быть пуленепробиваемым. Стоит отметить, что 45% всех атак на магазины электронной коммерции - это атаки на отказ в обслуживании (DDoS) - они обычно приводят к тому, что Ваш магазин недоступен на определенный промежуток времени.

Есть ли что-то о чем мы должны беспокоиться в 2019 году?

Каждый раз, когда происходят бурные изменения, предприниматели волнуются, что они могут потерять бизнес. Более того, сегодняшние тенденции намного более нестабильными, и рыночные изменения происходят гораздо быстрее, чем это было всего 10 лет назад. И теперь, чтобы выжить и процветать, нужно не только наблюдать за тенденциями, но и активно адаптироваться и совершенствовать свой бизнес, внедряя современные CRM системы для контроля за всеми бизнес процессами.