Секреты успешных салонов красоты

Все салоны красоты в Одессе напрямую зависимы от удовлетворенности покупателя. Огромная конкуренция в сфере красоты не оставляет шансов для ошибок. Клиент, получивший где-то немного лучше сервис, обязательно перейдет к другим людям. Поэтому стоит рассмотреть основные моменты успешных салонов красоты: как им удается постоянно удерживать своих посетителей и даже понемногу увеличивать их число.

Качественная косметическая продукция

Только мировые бренды выпускающие косметику могут гарантировать удовлетворение клиентов от полученных процедур. Nivea, Maybelline, Faberlic, LOreal и другие. Их в ассортименте должно быть больше всего. К тому же узнаваемые названия лучше способствуют заказу тех или иных услуг. У клиентов к ним особая степень доверия.

Желательно делать закупки у официальных дистрибьюторов. Всегда вначале нужно предложить клиенту что-то знакомое. От необычных товаров пусть и очень хороших может возникнуть чувство настороженности. Их уже свободно удастся реализовать постоянным клиентам салона красоты, когда они становятся таковыми.

Квалифицированный персонал

Все сотрудники должны быть профессионалами в своей специальности. Дополнительно обучены правильному обращению с клиентами и их гостями. Являясь лицом бренда, они не имеют права на ошибку, а если такое и происходит, то выходить из нее в пользу посетителя. Обмениваясь обвинениями можно создать плохую репутацию, куда лучше оставаться выше всех конфликтов.

За поведением следует сервис. Просто предоставлять услуги, уже мало, нужно разговорить человека, предложить записать на будущий прием, поинтересоваться о его проблемах и возможно найти решение среди косметических средств, имеющихся в ассортименте.

Управление заведением через современные программы

Технологическое оснащение важный этап от перехода просто салона к премиальным услугам. Если с оборудованием для процедур все понятно, то про цифровое пространство много кто забывает. Компьютерное ПО способно упростить многие аспекты управления, тем самым освобождая администратора от рутинной работы и давая возможность ему больше сосредотачиваться на пришедших в салон клиентах.

Называется программа CRM. Установив ее на любой имеющийся девайс или компьютер, появляется возможность объединить все данные в одном месте. Вся история общения с постояльцем сохраняется и систематизируется. При необходимости информация становиться доступна всего в несколько кликов.

Основные преимущества от введения CRM

Человек не способен запомнить и тем более обработать много информации. Однако такие возможность есть у CRM программы. Рассмотрим на примере https://beauty.aihelps.com/ru/:

• записывать на прием можно без участия человека;
• в базе хранится более 150 самых известных экземпляров отчетов;
• сбор данных происходит 24 часа в сутки;
• подключается торговое оборудование и товары, что помогает контролировать расходы;
• настраивается рассылка СМС и почтовых писем с рекламными предложениями.

Нет смысла возлагать большой объем работы на одного администратора, ведь он все равно ее будет выполнять не эффективно. Нанимать несколько управляющих еще убыточнее идея. Выходом как раз становиться данное ПО. Все основные таблицы в нем уже составлены, а человеку остается их только заполнить.

Салоны красоты в наше время не бывают успешными, оставаясь верными старым системам организации труда. Человек может забыть поздравить клиента с днем рождения, напомнить про сеанс у парикмахера, предупредить о скидках. CRM в режиме 24/7 уведомляет обо всем, что в него внесено. Администраторам, сотрудникам, посетителям салона в таких условиях легче находить общий язык, когда все обо всем знают, и никто никого не подводит!